O 3Dtracking integra sua plataforma de telemática aos sistemas de um provedor líder de segurança global, atendendo a várias filiais em toda a Europa a partir de um centro de monitoramento de alarmes.

Introdução

Responsável pelo monitoramento 24/7 dos veículos que transportam itens de alto valor, uma das principais empresas de segurança do mundo precisava de uma solução proativa de monitoramento de alarme, com base em seu principal call center na Europa. Com seu próprio e complexo sistema de alarme e respostas interno, a empresa de segurança precisava trabalhar com um parceiro de telemática experiente que pudesse oferecer integração personalizada e comunicação bidirecional eficaz entre o sistema de monitoramento de alarmes e a plataforma de telemática.

Desafios de negócios

Integração de API para comunicação bidirecional

Para habilitar um serviço totalmente responsivo, o parceiro precisava de ajuda para desenvolver sua API de acordo com rígidos princípios de segurança e requisitos técnicos. Com profundo conhecimento da indústria e de programação, o 3Dtracking foi encarregado de ajudar no desenvolvimento dessa API e, em seguida, integrá-la à sua plataforma de telemática para garantir um monitoramento eficaz 24 horas por dia, sete dias por semana, e resposta de alarmes em tempo real. Essa integração de API foi implementada juntamente com o conjunto de API existente que o 3Dtracking já fornece a parceiros e clientes em todo o mundo.

Gerenciando a ativação por meio de uma plataforma responsiva

Por meio da integração inteligente, a plataforma telemática do 3Dtracking daria ao parceiro monitoramento ininterrupto de todos os veículos e cargas. O recebimento de alertas imediatos de qualquer ativação de alarme permitiria à empresa de segurança tomar as medidas apropriadas, como alertar o motorista / proprietário / empresa / veículo de segurança ou polícia. A integração foi construída no 3Dtracking Call Center, um recurso embutido na plataforma 3Dtracking que permite que um provedor de serviços monitore várias contas de clientes diferentes, incluindo receber e responder a alarmes em tempo real, executar relatórios necessários etc. Função Call Center, veja o vídeo do 3Dtracking Call Center aqui.

Entendendo os fluxos de trabalho internos para monitoramento otimizado

Antes de poder integrar sua API à plataforma do 3Dtracking, a empresa de segurança precisaria mapear todos os processos de monitoramento e ação, de acordo com os princípios otimizados do fluxo de trabalho.

Confiabilidade com o conhecimento técnico adequado

Com sua exigência de desenvolvimento adicional de API, juntamente com fluxos de trabalho internos complexos, a empresa de segurança precisava trabalhar com um provedor de plataforma telemática que pudesse oferecer uma plataforma telemática abrangente, juntamente com as habilidades e conhecimentos técnicos necessários. Isso inclui serviços avançados de telemática, como otimização de rotas e frotas, disponível no módulo Dispatch da 3Dtracking - uma ferramenta utilizada pelos clientes finais para aumentar a produtividade e a eficiência por meio do planejamento ideal de rotas. Além disso, o aplicativo móvel permite que os motoristas acessem e atualizem seus horários enquanto viajam.

A solução e como o 3Dtracking entregou

O 3Dtracking começou a estabelecer os requisitos de sistema complexos do parceiro, para garantir uma integração efetiva com o sistema interno.

O processo

Depois de se envolver com as principais partes interessadas, a equipe do 3Dtracking concordou com um cronograma de conclusão com o apoio da gerência. Com uma abordagem aberta à comunicação, o projeto progrediu rapidamente, apesar do início da crise da Covid, para concluir o design da API e garantir uma integração perfeita com a plataforma 3Dtracking dentro do prazo de um mês.

Desenvolvimento de API orientada a fluxo de trabalho

Para atender aos requisitos técnicos e operacionais do parceiro, a 3Dtracking realizou uma análise aprofundada dos processos internos de monitoramento e ativação. Com base nessas bases, a equipe do 3Dtracking trabalhou em estreita colaboração com os programadores internos do provedor de segurança para garantir uma integração bem-sucedida com sua plataforma.

Monitoramento de segurança global líder do setor

Através da integração inteligente com a plataforma telemática da 3Dtracking, o parceiro agora pode receber alertas imediatos sobre qualquer ativação de alarme de veículo. Para cada alerta, o parceiro é capaz de tomar medidas proativas para garantir a entrega segura dos veículos de seus clientes e carga de alto valor - dando a eles uma vantagem sobre seus concorrentes.

Conhecimento técnico com conhecimento do setor

Com seu histórico de integrações em diversos setores, o 3Dtracking é um parceiro técnico experiente. Com as habilidades certas, abordagem transparente e profunda experiência em programação, o parceiro pôde confiar seus complexos requisitos de integração à equipe experiente da 3Dtracking.

Benefícios

  • Diferenciação através do monitoramento de segurança de próximo nível
  • Integração personalizada com sistemas internos complexos
  • Monitoramento proativo de alarmes de veículos
  • Ações e tempos de resposta aprimorados
  • Comunicação bidirecional perfeita

Sobre o 3Dtracking

3Dtracking é um provedor global de plataforma telemática que trabalha com parceiros em mais de 90 países em todo o mundo. A plataforma 3Dtracking está integrada ao hardware de telemática líder e está disponível como uma oferta de etiqueta branca. A funcionalidade fornecida pelo 3Dtracking é altamente modular e inclui recursos complexos, como pontuação no comportamento do motorista, gerenciamento de combustível, programação da frota e otimização de rotas, integração do CanBUS e monitoramento de vídeo (MDVR). O 3Dtracking é compatível com GDPR com servidores baseados no Reino Unido e nos EUA.

Dentro de sua oferta de segurança, o 3Dtracking desenvolveu inúmeras funções críticas, como alertas em tempo real, uma interface de monitoramento de call center, listas de ações de alerta, acesso personalizável do usuário, monitoramento avançado do driver, além de vários outros recursos. Para saber mais sobre o que o 3Dtracking pode oferecer para você e seus clientes, envie um e-mail para 3Dtracking em sales@3dtracking.com.