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Soporte y Servicio para Flotas

Cada gestor de flotas espera fiabilidad. Pero cuando el sistema de rastreo o los dispositivos fallan, la responsabilidad recae en usted. Los servicios de soporte para flotas de 3Dtracking ayudan a garantizar que eso no ocurra.

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¿SABÍAS QUE...?
3Dtracking tiene una puntuación de satisfacción de socios de 8/10

Lo que significa la asociación para nosotros

La asociación es la base de nuestro soporte y servicio. Significa que no solo respondemos preguntas o resolvemos problemas puntuales; significa que colaboramos usted, escuchamos sus comentarios y dejamos que sus necesidades orienten el desarrollo de soluciones a largo plazo. 

Usted no se convierte en “nuestro cliente”. 
Usted se convierte en nuestro socio. 
SS-Partner

¿Qué es el soporte de flotas?

El soporte de flotas incluye los servicios de comunicación y asistencia técnica necesarios para mantener las operaciones sin interrupciones. 

El objetivo es garantizar que cada sistema y dispositivo funcione de la mejor y más eficiente manera posible, tanto para su negocio como para los gestores de flotas. 

SS-Call

Diseñado con enfoque centrado en el socio

Qué hace que nuestro soporte para flotas sea más fácil

1

Proceso personalizado

Procesos adaptados a sus requisitos específicos.
2

Incorporación guiada

Incorporación guiada para garantizar que cada configuración coincida con la forma en que opera su negocio.
3

Capacitación personalizada

Capacitación personalizada, para que sus equipos se sientan seguros desde el primer día.
4

Comunicación constante

Le mantenemos informado en cada etapa de nuestra colaboración.

Vive la experiencia de la plataforma 3Dtracking

BENEFICIOS

Los beneficios de nuestro soporte para flotas

Su propio gerente de cuenta

Desde el primer día, contará con un gerente de cuenta dedicado. Es una persona que aprende sobre tu negocio, su configuración y sus objetivos. Si sus clientes tienen consultas, pueden enviarnos un ticket de soporte directamente, o contactarnos fácilmente por correo electrónico, llamada o WhatsApp. Cada uno de nuestros gerentes de cuenta se enorgullece de brindar atención y asistencia personalizada a sus clientes.

Crecimiento sin dolores de crecimiento

Las flotas crecen. Se añaden dispositivos. Aumentan las demandas. Y cuando eso sucede, nuestro soporte se adapta a su escala, ya sea que usted administre unas pocas docenas de unidades o miles. Nuestro objetivo es ayudarle a crecer… sin complicaciones.

Soporte multilingüe en distintos husos horarios

Los proveedores de servicios de gestión de flotas operan en todo el mundo, y nosotros también. Nuestro soporte para el seguimiento de vehículos está disponible en varios idiomas y zonas horarias, facilitando que sus equipos reciban la ayuda que necesitan, incluso si son las 4:30 a.m. en nuestra oficina.

Resolución rápida y proactiva de incidencias

No esperamos a que lleguen los tickets. En su lugar, monitoreamos activamente los sistemas, dispositivos y flujos de datos para detectar anomalías antes de que afecten sus operaciones. Cuando usted se comunica con nosotros, actuamos de inmediato para resolver el problema, respaldados por compromisos de nivel de servicio. Nuestro SLA garantiza una primera respuesta en un máximo de 24 horas.

Asesoramiento personalizado

Sus clientes, sus industrias y los requisitos de su organización para nuestra plataforma son únicos. Eso significa que su soporte de flotas también debe serlo. Analizamos los patrones en los casos de soporte para detectar problemas recurrentes, preguntas frecuentes y áreas de mejora. Estos conocimientos se transforman en recursos prácticos, como documentación detallada y preguntas frecuentes, que le ayudan a usted y a sus clientes a resolver incidencias más rápido y con mayor autonomía.

Capacitación bajo demanda

Comenzar es solo el principio. Nuestro equipo de soporte para flotas está disponible para ofrecer sesiones de capacitación, incorporar nuevo personal y explicarle las nuevas funcionalidades a medida que se lanzan o crece su base de clientes. También le compartimos buenas prácticas y orientación sobre optimizaciones que ayudan a evitar problemas antes de que ocurran.

Idiomas globales. Atención local. Soporte de clase mundial. ¿Cómo podemos ayudarte?

Contáctenos

Experiencia técnica con un enfoque humano

Podría tratarse de un sensor de combustible que no está reportando correctamente o de que usted o sus clientes no logren encontrar cierta función dentro de la plataforma. 
Déjenos saber. 

Nuestro equipo conoce la plataforma a fondo y puede revisar registros, detectar configuraciones incorrectas y rastrear la causa raíz de los problemas. 

Al mismo tiempo, trabajamos con usted para ajustar los sistemas y reducir la posibilidad de que los inconvenientes se repitan. 


También ofrecemos asesoría sobre todo tipo de configuraciones, desde parámetros de comportamiento del conductor y calibración de combustible hasta la creación de geocercas. 

SS-Relación

somos multilingües

Soporte que habla su idioma

INGLÉS
INGLÉS
FRANCÉS
FRANCÉS
ESPAÑOL
ESPAÑOL

INDUSTRIAS

Soluciones para cada industria

En la minería, la seguridad es una prioridad. En la agricultura, es la productividad. La plataforma 3Dtracking puede adaptarse para gestionar lo que más importa a su industria.


Agricultura
Cadena de frío
Construcción
Mensajería y entregas
Alimentos y Bebidas
Marítimo
Minería
Petróleo y Gas
Transporte público
Alquiler y leasing
Transporte y logística
Servicios públicos

Escucha a nuestros partners


“Eficiente, profesional, MUY confiable — ahí es donde entra la confianza. A prueba de fallos. Sólido.”


“Flexible y confiable. 3Dtracking lleva la confiabilidad a otro nivel.


Nuestro impacto global en 6 continentes y más de 150 países
y en idiomas ilimitados

impacto_global

Preguntas frecuentes sobre soporte de flotas

¿Cómo brindar soporte a los conductores de flota?  Proporcionándoles las herramientas adecuadas y una comunicación clara. Nuestra plataforma ayuda a los conductores con seguimiento en tiempo real, alertas y reportes, mientras que nuestro equipo de soporte colabora con los socios para mantener los sistemas funcionando sin interrupciones. 
¿Cómo puedo comunicarme con soporte técnico?  Puedes contactarnos por el canal que le resulte más conveniente. No importa el medio, siempre recibirá una respuesta de alguien que conoce tu configuración. 
¿Qué es el soporte virtual de flotas? El soporte virtual de flotas significa contar con ayuda experta sin necesidad de tener a alguien en sitio. 
Eso es exactamente lo que ofrece nuestro equipo. 
¿Cuál es la diferencia entre una mesa de ayuda y el soporte de flotas? Una mesa de ayuda tradicional está diseñada para manejar problemas básicos. 
Suele ser la primera línea de atención y está limitada a soluciones estandarizadas, con poco impacto en la estrategia general del negocio. 

Nuestro equipo de soporte en 3Dtracking adopta un enfoque diferente. 
Nos ocupamos de problemas técnicos complejos que requieren resolución en múltiples niveles y coordinación directa con nuestros equipos de producto y desarrollo. 
El resultado es una solución más efectiva y duradera.

“Nuestros gerentes de cuenta trabajan con usted para comprender sus objetivos y asegurarse de que obtenga valor comercial de nuestra plataforma. Detrás de ellos está nuestro equipo técnico de cuentas, que resuelve cualquier desafío con dedicación y experiencia.”

Merick Singh
Merick Singh
Director de Éxito del Cliente

PLATAFORMA

Descubre nuestras otras funciones

Soporte de flotas, más fácil

La gestión de flotas puede complicarse rápidamente. Pero si usted es socio de 3Dtracking, nuestro equipo de soporte lo hace la vida más fácil.

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