Skip to content
Close
LOGIN
SEARCH
fr
enes
fr
enes

Support et Service de Flotte

Chaque gestionnaire de flotte attend de la fiabilité. Mais lorsque le suivi ou les dispositifs tombent en panne, la responsabilité vous incombe. Les services de support de flotte de 3Dtracking permettent d’éviter cela.

Réserver une démo
LE SAVIEZ-VOUS ?
Score de satisfaction des partenaires : 8/10

Ce que signifie le partenariat pour nous

Le partenariat est au cœur de notre support et de notre service. Cela ne se limite pas à répondre à vos questions ou à proposer des solutions ponctuelles : nous collaborons avec vous, sollicitons vos retours et laissons vos besoins orienter le développement de solutions durables.

Vous ne devenez pas « notre client ». Vous devenez notre partenaire.

Partenaire SS

Qu’est-ce que le support de flotte ?

Le support de flotte comprend des services de communication et de support technique visant à assurer le bon fonctionnement des flottes. L’objectif est de garantir que chaque système et chaque dispositif fonctionne de manière optimale et efficace pour votre entreprise et pour les gestionnaires de flotte.
Appel SS

CONÇU AUTOUR DES PARTENAIRES

Ce qui rend notre support de flotte plus simple

1

Processus adapté

Processus adapté à vos exigences.
2

Intégration guidée

Intégration guidée pour garantir que chaque configuration corresponde à la manière dont votre entreprise fonctionne.
3

Formation personnalisée

Formation personnalisée afin que vos équipes soient confiantes dès le premier jour.
4

Communication constante

Nous vous tenons informés à chaque étape de notre partenariat.

Découvrir la plateforme 3Dtracking

POUR VOUS

Les avantages de notre support de flotte

Votre propre account manager

Dès le premier jour, vous bénéficiez d’un account manager dédié. Il apprend à connaître votre entreprise, votre configuration et vos objectifs. Si vos clients ont des questions, ils peuvent nous envoyer directement un ticket de support, ou nous contacter facilement par e-mail, téléphone ou WhatsApp. Chacun de nos account managers est fier d’offrir une attention et une assistance personnalisées à ses clients.

Croissance sans douleurs

Les flottes grandissent. De nouveaux dispositifs sont ajoutés. Les besoins augmentent. Et lorsque cela arrive, notre support s’adapte à votre envergure, que vous gériez quelques dizaines d’unités ou des milliers. Notre objectif : vous aider à croître facilement.

Support multilingue à travers les fuseaux horaires

Les fournisseurs de services de gestion de flotte opèrent dans le monde entier, et nous aussi. Notre support de suivi des véhicules est disponible sur plusieurs fuseaux horaires et en plusieurs langues, facilitant l’accès à l’aide dont vos équipes ont besoin — même s’il est 4 h 30 du matin chez nous.

Résolution rapide et proactive des problèmes

Nous n’attendons pas simplement que les tickets arrivent. Nous surveillons activement les systèmes, les dispositifs et les flux de données afin de détecter les anomalies avant qu’elles ne compromettent vos opérations. Lorsque vous nous contactez, nous agissons rapidement pour résoudre les problèmes. Cela s’appuie sur nos engagements de niveau de service : notre SLA garantit une première réponse sous 24 heures.

Accompagnement personnalisé

Vos clients, leurs secteurs d’activité et les exigences de votre organisation concernant notre plateforme sont uniques. Votre support de flotte doit donc l’être aussi. Nous prenons le temps de suivre et d’analyser les tendances des demandes de support, d’identifier les problèmes récurrents, les questions fréquentes et les domaines où nos partenaires rencontrent des difficultés. Ces informations sont transformées en ressources, telles que des guides détaillés et des FAQ, pour vous aider, vous et vos clients, à résoudre les problèmes plus rapidement et de manière autonome.

Formation à la demande

Commencer n’est que le début. Notre équipe de support de flotte est là pour organiser des sessions de formation, intégrer de nouveaux collaborateurs et vous guider à travers les nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure de leur déploiement et de la croissance de votre clientèle.

Langues mondiales. Attention locale. Support de classe mondiale. Comment pouvons-nous vous aider ?

Demander une démo

L’expertise technique au service des relations humaines

Il peut s’agir d’un capteur de carburant qui ne transmet pas correctement les données, ou bien vous ou vos clients qui avez du mal à trouver une fonctionnalité sur la plateforme. Faites-le savoir à notre équipe.

Nous connaissons la plateforme sur le bout des doigts et pouvons analyser les journaux, repérer les mauvaises configurations et identifier la cause racine des problèmes.

Parallèlement, nous travaillons avec vous pour affiner vos systèmes afin de réduire la probabilité d’incidents. Nous vous conseillons également sur les paramètres de comportement des conducteurs, le calibrage du carburant et la configuration des géorepérages.

SS-Relations

MULTILINGUE

Un support qui parle votre langue

ANGLAIS
ANGLAIS
FRANÇAIS
FRANÇAIS
ESPAGNOL
ESPAGNOL

INDUSTRIES

Des solutions pour chaque secteur

Dans l’exploitation minière, la sécurité est une priorité. Dans l’agriculture, c’est la productivité. La plateforme 3Dtracking peut être adaptée pour gérer ce qui compte le plus pour votre secteur.


Agriculture
Chaîne du froid
Construction
Messagerie et livraison
Alimentation et boissons
Maritime
Exploitation minière
Pétrole et gaz
Transports publics
Location et leasing
Transport et logistique
Services publics

Découvrez les témoignages de nos partenaires


« Efficace, professionnel, TRÈS fiable — c’est là que la confiance s’installe. À toute épreuve. Solide. »


« Flexible et fiable. 3Dtracking porte la fiabilité à un autre niveau. »


Notre impact mondial sur 6 continents et dans plus de 150 pays
et dans un nombre illimité de langues

impact_global

Questions fréquentes sur le support de flotte

Comment accompagner les conducteurs de flotte ? En leur fournissant les bons outils et une communication claire. Notre plateforme aide les conducteurs grâce au suivi en temps réel, aux alertes et aux rapports, tandis que notre équipe support travaille avec les partenaires pour garantir le bon fonctionnement des systèmes.
Comment contacter le support technique par chat ? Vous pouvez nous contacter par le canal qui vous convient le mieux. Quel que soit le moyen utilisé, vous recevrez une réponse de quelqu’un qui connaît parfaitement votre configuration.
Qu’est-ce que le support de flotte virtuel ? Le support de flotte virtuel signifie bénéficier d’une aide experte sans nécessiter une présence sur site. C’est exactement ce que propose notre équipe.
Quelle est la différence entre un help desk et le support de flotte ? Un service d’assistance traditionnel est conçu pour gérer des dépannages de base. Notre équipe de support chez 3Dtracking adopte une approche différente. Nous traitons des problèmes techniques complexes nécessitant une résolution à plusieurs niveaux et une coordination directe avec nos équipes produit et développement. Le résultat : une solution plus efficace et durable, car les connaissances ne restent pas cloisonnées par service.

« Nos account managers travaillent avec vous pour comprendre vos objectifs et s’assurer que vous tirez une réelle valeur commerciale de notre plateforme. En soutien, notre équipe de comptes techniques résout chaque défi avec soin et expertise. »

Merick Singh
Merick Singh
Responsable de la réussite des client

PLATEFORME

Découvrez nos autres fonctionnalités

Le support de flotte, simplifié

La gestion de flotte peut rapidement devenir complexe. Mais si vous êtes partenaire de 3Dtracking, notre équipe support facilite les choses.

Demander une démo