Il y a 21 ans, avant que 3Dtracking ne devienne ce qu’elle est aujourd’hui, nous avons parlé à des fournisseurs de services de gestion de flotte qui tentaient de rivaliser sur un marché où les logiciels de suivi GPS étaient difficiles et coûteux à créer. Pour avoir une chance de réussir, ils devaient généralement construire la plateforme eux-mêmes, la maintenir, la soutenir et assumer la responsabilité technique qui l’accompagnait.
Pour de nombreux fournisseurs, cet engagement était soit trop coûteux, soit un éloignement de leur rôle principal de fournisseurs de services, et non de développeurs de logiciels.
C’est l’écart que le white labeling peut combler. Dans sa meilleure forme, il donne aux fournisseurs de services un moyen de proposer une solution de suivi professionnelle sous leur propre marque, sans développer la plateforme à partir de zéro ni gérer la technologie seuls. Il leur permet de se concentrer sur ce qu’ils font le mieux : gagner et accompagner des clients.
Mais le white labeling ne s’arrête pas là, et à mesure que vous développez votre entreprise, votre choix de fournisseur en marque blanche peut soit faciliter la montée en charge, soit vous préparer à l’échec.
Points clés :
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Le white labeling va au-delà de la personnalisation de marque.
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Une fois que votre nom figure sur la solution, votre réputation est liée à l’expérience client complète.
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Le meilleur fournisseur de logiciel en marque blanche vous aide à vous développer en restant en coulisses tout en renforçant votre offre de service.
La signification du white labeling
Le dictionnaire Cambridge définit « white label » comme : « un produit ou service fabriqué ou développé par une entreprise, qui est vendu au public sous le nom d’une autre entreprise. » En d’autres termes, le white labeling signifie qu’une entreprise construit le produit, et qu’une autre entreprise le vend dans le cadre de sa propre offre à sa propre base de clients.
Pour les fournisseurs de services de gestion de flotte, une plateforme en marque blanche peut être un puissant outil de croissance. Au lieu de construire un logiciel de suivi à partir de zéro, ils peuvent en proposer un sous leur propre marque et bénéficier du soutien technique d’un fournisseur spécialisé. Cela signifie une mise sur le marché plus rapide, sans pression ni coût de développement.
Mais l’opportunité ne fonctionne que lorsque le fournisseur en marque blanche derrière le produit est suffisamment solide pour soutenir la marque qui se trouve devant lui.
Le meilleur fournisseur en marque blanche est celui que vos clients ne voient jamais, et dont votre équipe ne peut pas se passer
Dans une configuration efficace en marque blanche, l’expérience client doit donner l’impression d’appartenir entièrement au fournisseur de services (c’est-à-dire vous). Une seule marque et une seule relation. Une expérience cohérente pour l’utilisateur final.
Votre client ne devrait pas avoir à se demander qui a construit la plateforme, qui gère le logiciel ou qui se trouve derrière l’écran de connexion. Il a signé avec vous, donc l’expérience doit sembler venir de vous.
Mais en coulisses, votre fournisseur en marque blanche est là pour vos équipes.
Si vous gagnez un client dans la logistique qui doit suivre 10 000 véhicules, il viendra avec des exigences. Le client a besoin de géorepérages autour de chaque dépôt, d’alertes de mouvement en dehors des heures ouvrables, d’autorisations utilisateur pour différents responsables régionaux, et de rapports hebdomadaires. Un fournisseur en marque blanche vous permet de proposer ces fonctionnalités. Ses experts sont disponibles pour aider à la configuration. Pour s’assurer que les données circulent correctement depuis les dispositifs de votre client vers la plateforme. Pour répondre à vos appels à 21 h.
Si votre fournisseur est invisible pour vos clients et invisible pour votre équipe, vous n’avez pas de partenaire. Et lorsque ou si des bugs techniques apparaissent, ou que vos clients veulent suivre davantage d’unités, vous souhaiterez en avoir un, ne serait-ce que pour pouvoir passer une bonne nuit de sommeil.
Le white labeling ne consiste pas à « posséder le produit ». Il consiste à assumer les conséquences
Lorsque tout fonctionne bien, votre marque reçoit le mérite. La plateforme semble être la vôtre, et la relation client vous appartient. Mais lorsque quelque chose tourne mal, la même règle s’applique.
Imaginez qu’un client dans la construction ouvre un rapport de carburant un lundi matin et constate une forte baisse pendant la nuit sur l’un de ses véhicules. Ce rapport n’est plus simplement un rapport. Il devient une conversation difficile. Le carburant a-t-il été volé ? Quelqu’un sur le site est-il responsable ? Le capteur est-il défectueux ?
Le client ne pense pas au backend. Il ne se demande pas si le problème vient du dispositif, de l’installation, de la logique de la plateforme ou des paramètres du rapport.
Il vous regarde et vous demande : « Pouvez-vous expliquer cela ? »
Une réponse vague rend le client nerveux. Une réponse lente le frustre. Une réponse claire et confiante lui donne le sentiment d’avoir choisi le bon fournisseur de services.
C’est pourquoi le white labeling n’est pas seulement une décision de marque. C’est une décision de responsabilité. Vous choisissez les personnes qui rejoindront un appel lorsque votre client voudra savoir s’il peut définir un capteur de carburant composé comme capteur principal à des fins de reporting carburant, ou lorsqu’il aura un nouveau dispositif matériel à intégrer. Elles sont là pour vous aider à assumer les conséquences, avec confiance.
Le passage du white labeling à l’activation de la croissance
L’un de nos partenaires souhaitait récemment se développer dans un nouveau segment de marché. Le problème : son offre de service, construite sur la plateforme 3Dtracking, incluait plus de fonctionnalités que ce nouveau segment n’en avait besoin. Cela rendait l’offre plus difficile à expliquer et plus difficile à vendre.
Nous avons donc organisé un appel avec ce partenaire. Notre CEO y a participé. Nous avons examiné la manière dont notre partenaire utilisait la plateforme, clarifié ce dont le marché avait réellement besoin, supprimé les fonctionnalités qui n’apportaient pas de valeur, et remodelé la configuration de la plateforme autour d’une offre de service plus ciblée.
En moins de 24 heures, une configuration de plateforme personnalisée était en place, correspondant aux besoins de ce segment et contribuant à ouvrir une nouvelle opportunité de marché pour le partenaire.
C’est la valeur d’une plateforme flexible et d’un partenariat engagé dans votre réussite. C’est la différence entre un fournisseur en marque blanche qui veut se mettre en avant à chaque point de contact - le logo dans le coin de l’écran, la mention discrète mais persistante « powered by » en bas des rapports - et un partenaire qui vous demande « Comment pouvons-nous soutenir votre croissance ? » sans demander de reconnaissance.
« Dans notre monde, il existe un lien étroit entre notre produit et la réussite commerciale de nos partenaires. Lorsque le lien entre notre produit et leur réussite commerciale est aussi étroit, nous pouvons avoir un impact considérable sur la capacité de leur entreprise à vraiment prospérer. » - Roydon Michael.
Le white labeling devrait rendre votre entreprise plus facile à développer, pas plus difficile à soutenir.
Le bon fournisseur vous offre plus qu’une plateforme avec votre logo dessus. Il donne à votre équipe la flexibilité et la confiance nécessaires pour proposer cette plateforme dans le cadre de votre propre service. C’est là que le white labeling devient plus qu’un modèle commercial. Il devient une stratégie de croissance.
Faites-nous savoir si vous souhaitez une démonstration personnalisée de notre plateforme logicielle en marque blanche.
Foire aux questions
Un produit en marque blanche compromet-il la qualité ?
Pas si vous choisissez le bon fournisseur. Un produit en marque blanche peut être tout aussi fiable, professionnel et riche en fonctionnalités qu’un produit développé en interne. Évaluez l’approche du fournisseur potentiel en matière de white labeling et vérifiez s’il s’intéresse réellement à votre entreprise et à votre croissance, plutôt que de pousser son propre agenda.
Pourquoi les entreprises ont-elles besoin de produits ou services en marque blanche ?
L’avantage le plus évident est l’économie de coûts. Les produits en marque blanche aident les entreprises à élargir leur offre sans tout construire à partir de zéro. Cela peut faire gagner du temps, réduire les coûts de développement et vous permettre de vous concentrer sur vos services principaux, sans vous soucier de la technologie qui les soutient.
Qu’est-ce que le suivi en marque blanche ?
Le suivi GPS en marque blanche est une plateforme ou un service de suivi développé par une entreprise, mais vendu par une autre entreprise sous sa propre marque. Avec 3Dtracking, vous pouvez bénéficier d’un white labeling complet sur l’environnement de la plateforme, l’API, l’application mobile, les rapports, et plus encore.
